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10 claves para implantar Inteligencia Artificial en Atención al Cliente

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Oct 03 2017

Me voy a centrar en las siguientes líneas en desgranar las ventajas de la utilización de herramientas de Inteligencia Artificial en el…

La personalización: de la fidelización al engagement

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Sep 12 2017

La personalización a partir de la información Las compañías sabemos mucho del comportamiento del cliente pero suele fallar el último eslabón de…

Siete claves para mejorar tu capacidad de persuasión

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Jul 04 2017

Da igual si es para que te den unos días de vacaciones, para que los niños se coman las verduras o para…

Cómo utilizar la información de los clientes para reducir el churn

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Jun 06 2017

Cada sector de negocios, cada empresa y cada perfil de clientes, indicará cuáles son los pasos a seguir y el tipo de…

Diez claves para la retención de clientes

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May 17 2017

Hace más de veinte años que venimos hablando de Retención de Clientes y Customer Relationship Management. La Fidelización de clientes, en las relaciones…

Defensa de cartera: cómo detener la fuga de clientes

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Abr 25 2017

La defensa de cartera para retener a los clientes es una urgencia inaplazable en tiempos de incertidumbre. Ahora, más que nunca, es…

Protocolos de actuación para evitar la fuga de clientes

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Mar 28 2017

Con la senda del abandono definida, e identificados los perfiles de los abandonistas (churners), se elaboran los diferentes protocolos que definen cuáles…

La relación a largo plazo y la rentabilidad

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Mar 07 2017

La creación y desarrollo de una relación a largo plazo es lo que permite a las empresas generar los niveles más altos…

Factores clave para un sistema de prevención de bajas eficaz

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Feb 13 2017

Para que el sistema de prevención de bajas funcione eficazmente, el primer paso consiste en identificar la que se conoce como la…

La senda del abandono: alertas y alarmas

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Ene 23 2017

“La tasa de abandono, si no se detiene a tiempo, puede convertirse en una verdadera hemorragia capaz de desangrar los recursos financieros…