"Retención de clientes"

10 claves para implantar Inteligencia Artificial en Atención al Cliente

Oct 03 2017

Me voy a centrar en las siguientes líneas en desgranar las ventajas de la utilización de herramientas de Inteligencia Artificial en el…

Defensa de cartera: cómo detener la fuga de clientes

Abr 25 2017

La defensa de cartera para retener a los clientes es una urgencia inaplazable en tiempos de incertidumbre. Ahora, más que nunca, es…

Protocolos de actuación para evitar la fuga de clientes

Mar 28 2017

Con la senda del abandono definida, e identificados los perfiles de los abandonistas (churners), se elaboran los diferentes protocolos que definen cuáles…

La relación a largo plazo y la rentabilidad

Mar 07 2017

La creación y desarrollo de una relación a largo plazo es lo que permite a las empresas generar los niveles más altos…

Factores clave para un sistema de prevención de bajas eficaz

Feb 13 2017

Para que el sistema de prevención de bajas funcione eficazmente, el primer paso consiste en identificar la que se conoce como la…

La senda del abandono: alertas y alarmas

Ene 23 2017

“La tasa de abandono, si no se detiene a tiempo, puede convertirse en una verdadera hemorragia capaz de desangrar los recursos financieros…

Próximo seminario con APD: “Cómo evitar la fuga de clientes”

Oct 21 2013

El próximo 27 de noviembre, celebramos en Zaragoza una nueva edición del seminario “Cómo evitar la fuga de clientes” de la mano…

FIDELIZA 2013

Oct 17 2013

El 17 de octubre tiene lugar en Madrid FIDELIZA 2013, el evento de marketing de fidelización más importante de España. Hemos tenido…

Executive Programme: Fidelización y Retención de Clientes

Sep 17 2013

> Las compañías se están reinventando para conseguir una relación estable y satisfactoria con sus clientes: ¿cuáles son las claves para conseguir engagement? > Aprenda…

Defensa de cartera: cómo detener la fuga de clientes

Sep 09 2013

La revista Harvard Deusto Marketing y Ventas ha publicado en su número de septiembre de 2013 el artículo “Defensa de cartera: cómo…